Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de empezar
Si tienes una pregunta que no está aquí, escríbenos. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
Plataforma y uso
¿Necesito un iPhone para usar ELISA?
No. Puedes trabajar exclusivamente desde la plataforma web subiendo tus propios archivos STL desde cualquier escáner 3D externo. El precio es el mismo.
¿Cuánto tarda en generarse una plantilla?
La generación es prácticamente instantánea (segundos). El cuello de botella suele ser el tiempo de escaneo del paciente o la revisión clínica del diseño.
¿Puedo invitar a varios usuarios?
Sí, según tu plan. Starter incluye 1 usuario, Professional hasta 3 y Clinic hasta 10. Enterprise se negocia a medida.
Planes y facturación
¿Qué pasa si me quedo sin generaciones del mes?
Puedes seguir generando plantillas pagando por generación extra (entre 5 y 12 $ según plan), o cambiarte a un plan superior en cualquier momento.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Puedes cambiar de plan o cancelar la suscripción desde tu panel de facturación en cualquier momento.
¿Cómo se factura?
Stripe gestiona el cobro recurrente. Recibes facturas oficiales descargables desde el Customer Portal.
Impresión y archivos
¿Incluye el plan la impresión física?
No. La suscripción incluye generación digital y gestión de archivos. La impresión física es opcional y se cotiza por separado a 150 $ por par.
¿Puedo descargar el STL para imprimirlo yo?
Sí. Todos los planes incluyen descarga de STL listo para imprimir, con plantilla izquierda y derecha en un único ZIP.
¿Qué impresoras 3D son compatibles?
Cualquier impresora 3D profesional que acepte STL. Recomendamos tecnologías SLS o MJF para mejor acabado de la estructura lattice.
Datos y responsabilidad
¿Quién es responsable de la validación clínica?
El profesional o entidad que utiliza la plataforma. ELISA es una plataforma de diseño digital, no sustituye el juicio clínico.
¿Firmáis un DPA?
Sí. Tenemos un Acuerdo de Tratamiento de Datos estándar disponible para clínicas y laboratorios.
¿Dónde se almacenan los datos?
En infraestructura europea (residencia EU-only). Cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
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ELISA es una plataforma digital profesional de diseño. ELISA no diagnostica enfermedades, no prescribe tratamientos y no sustituye a profesionales sanitarios cualificados. La valoración clínica, el diagnóstico, las decisiones de tratamiento, la validación del diseño, la adaptación y el seguimiento del paciente son responsabilidad del profesional o entidad que utiliza la plataforma.